Công ty TNHH Điện Tử - Tin Học Ánh Vàng luôn trân trọng sự tin tưởng của Khách hàng dành cho chúng tôi trong suốt thời gian qua. Chính vì thế thay cho lời cam kết về chất lượng sản phẩm. Ánh Vàng thực hiện một số chính sách bảo hành sau:

Khách hàng có thể mang trực tiếp các sản phẩm đến địa chỉ cửa hàng chúng tôi để được bảo hành. Tuy nhiên các sản phẩm của quý khách phải còn nằm trong thời hạn bảo hành sản phẩm theo chính sách bảo hành của chúng tôi.

Thời hạn bảo hành chung:

Chính sách bảo hành chỉ được áp dụng cho các sản phẩm là máy móc.

  • Dòng sản phẩm máy in Mutoh được bảo hành trong vòng 18 tháng và bảo hành đầu in 6 tháng nếu dùng mực in refill do Ánh Vàng cung cấp và bảo hành đầu in 12 tháng khi khách hàng sử dụng mực chính hãng Mutoh do Ánh Vàng cung cấp.
  • Dòng sản phẩm máy cắt Graphtec được bảo hành trong vòng 15 - 36 tháng tùy model sản phẩm.
  • Dòng sản phẩm máy in kỹ thuật số và máy scan Rowe được bảo hành trong vòng 12 tháng.

Điều kiện chung để bảo hành/ bảo trì:

  • Toàn bộ máy móc được bảo hành kể từ ngày có biên bản bàn giao thiết bị giữa các bên.
  • Bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo trì máy móc cho những năm sau thời hạn bảo hành, tuỳ theo sự thoả thuận giữa hai bên.

Điều kiện bảo hành:

Hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất: không bảo đảm chất lượng theo catalogue, hư hỏng trong quá trình sử dụng, mọi chi phí thay thế, sửa chữa trong thời gian bảo hành hoàn toàn miễn phí.

Hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành, tính chi phí khi sửa chữa:

Nguồn điện không ổn định: do máy hàn điện, động cơ điện khi mới khởi động máy, dây điện, phích cắm không tiếp xúc tốt; đấu lộn điện áp.

Quý khách làm rớt, bể móp, trầy xướt, tự tháo gỡ niêm để tác động bên trong.

Sét đánh vào hệ thống điện, điện áp tăng do lỗi điện lực, hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, mưa bão gây nên.

Số serial của máy bị tẩy xoá khác với phiếu bảo hành.

Vận hành – Bảo dưỡng không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng.

Sự cố khách quan do côn trùng, động vật gây nên.

Các linh kiện, vật tư hao mòn trong quá trình sử dụng.

Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm:

Bước 1: Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của công ty qua Hotline: 093 7878 056 hoặc gửi email về hộp thư: cskh@anhvang.com.

Bước 2: Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

Bước 4: Chuyên viên kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ làm việc của khách hàng.

Bước 5: Trong thời gian bảo hành, phát sinh hỏng hóc nặng cần phải thay linh kiện vật tư mà linh kiện vật tư này nằm trong diện được bảo hành thì chi phí phát sinh trong quá trình thay thế do Ánh Vàng chịu chi phí. Các linh kiện, vật tư hao mòn không thuộc diện được bảo hành theo qui định của nhà sản xuất sẽ được thương lượng chi tiết trong Mục Chính sách bảo hành của hợp đồng mua bán sản phẩm.

Ánh Vàng khuyến khích Khách hàng cần tham khảo kỹ về chính sách bảo hành, bảo trì đối với từng sản phẩm riêng biệt (nếu có). Chi tiết điều kiện bảo hành sản phẩm sẽ được ghi chú trong hợp đồng mua bán sản phẩm, khi Quý khách hàng quyết định mua và ký kết hợp đồng mua bán.