Chính sách đổi trả hàng:

Nhằm đảo bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng để mua được các sản phẩm tại Shop.anhvang.com. Chúng tôi có chính sách đổi trả/ trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể, rõ ràng nhất, không mất quyền lợi của khách hàng.

Trong vòng 24 giờ kể từ ngày giờ nhận được đơn hàng, nếu Khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng, hãy liên hệ trực tiếp với Ánh Vàng qua Hotline: 0888 901 538 hoặc gửi thông tin về Email: cskh@anhvang.com để được hỗ trợ xử lý.

Hàng hóa được xử lý và chấp nhận hoàn trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, nếu hàng hóa đã qua sử dụng phải tùy vào tình trạng hàng hóa mà Khách hàng phải chịu các chi phí ứng với việc sử dụng đó.

Chi phí sản phẩm sẽ được Ánh Vàng trừ đi các khấu hao (nếu có) và hoàn trả lại cho Khách hàng thông qua hình thức chuyển khoản. Tài khoản giao dịch do Ánh Vàng và Khách hàng tự thương lượng với nhau.

Nếu sau 24 giờ kể từ ngày giờ nhận được đơn hàng mới phát sinh việc đổi trả, thì việc đổi trả và hủy đơn hàng đó sẽ vô hiệu. Khách hàng sẽ chịu 100% chi phí đơn hàng.

Các trường hợp áp dụng đổi/ trả sản phẩm:

1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách

Shop.anhvang.com áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới Hotline để được hỗ trợ.

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 24 giờ kể từ ngày quý khách nhận được hàng, shop.anhvang.com từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên

Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

2. Do nhu cầu khách hàng

Shop.anhvang.com KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Shop.anhvang.com quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).

3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với Shop.anhvang.com. Trong vòng 24 giờ quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua Shop.anhvang.com sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

4. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Tiến hành đổi và trả hàng trong 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công.

Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của shop.anhvang.com và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả.

Bước 1: Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm (Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm):

Số điện thoại đặt hàng

Tên sản phẩm đã đặt

Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Bước 2: Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.